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哈尔滨供热集团开通统一服务热线

新闻爆料时间: 2015-01-01 10:30
 在物业供热集团,每天直接面向辖区用户提供投诉受理、收费及小修服务的员工有1200多人,是他们架起了企业与用户的“连心桥”。

  2013年,市物业供热集团设立用户服务平台,并开通服务热线57812319。平台实行受理、派单、处理、反馈“一站式”工作模式,确保投诉问题及时处理。

  目前,平台共有18名受理员,他们全部是从集团内择优选拔的大学毕业生,平均年龄不到30岁。服务平台实行24小时工作制,由于倒班,他们经常分不清节假日或者今天是周几。

  特殊的工作性质,使他们与家人的团聚时刻很少。与恋人共同过个浪漫的生日,或在除夕夜和家人吃顿团圆饭,这些在别人看来的平常事都无法实现,他们对此笑称:“我们说了不算,‘值班表’说了才算!”